顧客の創造：科学的介護が社会福祉法人の持続可能経営を実現する | ポスト・ヒューマン・ジャパン株式会社

いつもお世話になっております。

PHJの谷本です。

 

 

近年、多くの社会福祉法人のデイサービスやショートステイが稼働率の低下に苦しんでいます。

 

一般的なレスパイト目的のサービスでは、本来の利用者である高齢者自身のニーズに応えているとは言い難い現状があります。

 

これに対して、科学的介護による新しいアプローチが持続可能経営への鍵となるでしょう。

 

1. 科学的介護の導入

 

科学的介護は、データ駆動の個別化されたケアを提供します。廃用症候群からの回復や認知症の行動・心理症状（BPSD）の消失など、具体的な成果を目指すことができます。

2. 顧客の創造とは

 

P.F.ドラッガーはマネジメントの原則の中で、「顧客の創造」が重要であると説きました。普通で考えれば、「顧客の満足」でよさそうなものです。

しかし、ドラッガーは「顧客の創造」と説いた、その意図は何なのでしょうか？

 

ドラッガーの説く「顧客の創造」は、顧客の期待を超えた価値を提供するプロセスです。

 

2040年向けた介護人材の絶望的不足時代における「有事の」介護においては、利用者と家族の隠れたニーズ（利用者や家族でも現状気づいていない非認知ニーズ）や未来の願望を先取りし、革新的なサービスで応えることが求められます。

みんなと同じようなデイサービス、ショートステイが生き残れるわけがありません。

 

3. 新しいニーズの喚起

 

科学的介護を通じて、廃用症候群やBPSDといった高齢者の健康課題に直接取り組む新しいニーズを喚起することができます。

これによって、利用者とその家族にとって真に価値のあるサービスが提供されるでしょう。

 

4. 持続可能経営への道

 

• 品質の向上: 科学的なアプローチにより、サービスの質が向上し、顧客満足度が高まります。

 

• 差別化: 他のサービスとは一線を画す、特化したサービス提供によって、競合他社との差別化が図られます。

 

 

• コスト効率: データに基づく効果的なケアプランの策定により、無駄の削減とコスト効率の改善が期待されます。

 

まとめ

 

デイサービスやショートステイが真に持続可能な経営を実現するためには、科学的介護を導入し、「顧客の創造」を実践する必要があります。

 

未来を見据えた革新的なサービス開発により、介護業界全体の成長と発展を促しましょう。

 

このメルマガが、社会福祉法人の経営者や関係者が科学的介護の重要性を理解し、具体的な行動に移す助けとなることを願っています。フォームの始まり

 

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ではまた！

 

それでは、コマーシャルです！

 

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