ドラッカーによると組織の目的は「顧客満足」ではない？！ | ポスト・ヒューマン・ジャパン株式会社

いつもお世話になっております。

PHJの谷本です。

誰でもご存知、「マネジメントの父」、P.F.ドラッカー。

 

多数の「マネジメント」「リーダーシップ」に関する著作を著しています。

 

ドラッカーの言葉で、谷本が30歳代の頃、全然ピンときていなかった言葉があります。

 

それは、、、、、、、、、。

 

「企業の目的は、それぞれの企業の外にある。企業は社会の機関であり、その目的は社会にある。企業の目的の定義は一つしかない。それは“顧客の創造”である」

引用：「マネジメント　課題、責任、実践」（P.F.ドラッカー）ダイヤモンド社の第６章

 

“顧客の創造”？

 

顧客満足、で良いのでは？なんて若い頃、思ってました。

 

しかし、その考えは、浅かったのです、、、、、、、、、、、。

 

「顧客の満足」で良いとしてしまったら、どうなるか？

皆さんの経営している特養や老健、介護医療院、有料老人ホーム、小規模多機能、看護小規模多機能で、利用者はどんな反応ですか？多くは、「満足しているように見えて」ませんか？

別に、何も言わないから。

 

顧客は、要介護高齢者は、「自分のニーズ」を、皆さんの経営する施設・事業所の介護の質のレベルに合わせてくれます。何故か？

・他の皆さんも我慢しているから（同調圧力）

・自分として、全てを諦めてしまっているから

・夢も希望も失って退行現象に陥っているから

 

そして、顧客・要介護高齢者は、自分の本当のニーズや欲求をよくわかっていないから、です。

 

今自分がいる「環境」で提供されている介護サービスの質が限界なのだろうなと思うしかないからです。

 

要するに、高品質な介護サービスの存在を「知らない」から、これを「非認知ニーズ」と言います。

 

そんな介護業界の一般的な「品質レベル」を押し除けて、県内、市町村内で、最高品質の介護レベルを実現させるためのお手伝いを、2024年介護報酬改定の前年である本年2023年、PHJは始動しています。

 

鍵は「科学的介護」の土台、「科学的マネジメント」と「科学的介護倫理学」の学びと実践、そしてマスターです。

 

まずは、「認知症ケア」の「科学的介護」実践を始めることをお勧めします。

 

ではまた。

 

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